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fripUP, comment ça marche ?

fripUP est le meilleur moyen d’acheter des vêtements pour Homme , Femme , Enfant et Bébé de grandes marques à petits prix . 

Voilà comment cela fonctionne :

Naviguez parmi des centaines de vêtements d’occasion qui ont été sélectionnés et vérifiés à la main par nos spécialistes afin de vous garantir un « excellent état ». Vous pourrez trouver sur fripUP vos marques favorites 70% moins cher qu’en magasin (prix moyens généralement constatés par notre équipe).

Pourquoi créer un compte ?

En créant un compte, vous pourrez sauvegarder vos informations de livraison ainsi que vos factures afin de rendre vos futurs achats plus rapides et plus simples. Cela permettra également à fripUP de traiter vos commandes et de vous proposer des articles adaptés à vos besoins afin de vous faciliter la recherche des meilleurs vêtements et chaussures pour la femme, l'homme, l'enfant et le bébé. 

Comment modifier les informations de mon compte ?

Vous pouvez modifier votre adresse email, vos coordonnées postales et votre numéro de téléphone dans « Mon compte ».

Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion à votre compte fripUP. Nous vous enverrons alors par email la procédure à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace personnel fripUP, onglet « Mon compte » et cliquez sur « Informations ». Il vous suffit alors de suivre les instructions qui vous seront données.

Comment supprimer mon compte ?

Contactez-nous par email à l’adresse contact@fripup.com pour nous faire une demande justifiée.

Comment m’assurer que les vêtements que vous vendez sont en bon état ?

Notre équipe est composée d’acheteurs professionnels spécialisés dans la mode infantile. Chaque vêtement reçu dans nos locaux est méticuleusement examiné à la main avant d’être acheté par nos soins puis mis en vente sur notre site. Ainsi notre équipe est capable de déterminer notre capacité à revendre un article ou non et ainsi garantir sa qualité. Nous sommes extrêmement à cheval sur la qualité des vêtements et nous n’acceptons que des articles dans un « excellent état ». Tous les articles troués, tachés, déchirés, délavés ou portant des traces d’usure évidentes seront systématiquement rejetés. La moindre petite tache, la moindre vague auréole, bref la moindre imperfection fera que l’article sera éliminé. Nous rejetons également systématiquement un certain nombre de marques jugées pas assez qualitatives, ainsi que les articles sans taille et sans marque.

Néanmoins, l'erreur étant humaine, si jamais un article ne respecte pas nos critères mais est tout de même expédié, il sera remboursé.

Que signifie « indisponible » pour un article ?

Un article est indisponible s’il a déjà été acheté. Il est impossible techniquement parlant de passer commande d’un article indisponible.

Comment sont classifiés les vêtements qui ont une double taille ?

Si un article a une taille spécifiée dans une tranche d’âge, par exemple 12-18 mois, nous choisissons la plus grande taille pour le classer. En l’occurrence, un article 12-18 mois chez nous se retrouvera dans la catégorie 18 mois et l’information « 12-18 mois » sera spécifiée sur la fiche de l’article.

Quelle est la fréquence de mise à jour de votre catalogue ?

Nous ajoutons de nouveaux articles tous les jours, en fonction des arrivées. Donc revenez souvent sur fripUP pour profiter pleinement des nouveaux arrivages. Et n’oubliez pas que chaque article est unique. Donc ne ratez aucune opportunité !

Est-ce que je peux retourner un article s’il ne me convient pas ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous faire un retour d’article.

Toute demande de retour devra s'effectuer en nous contactant par email à l’adresse contact@fripup.com. Vous devrez alors nous spécifier votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez nous retourner ainsi que le motif de votre retour.

Après traitement par notre service client, une étiquette à imprimer et à coller sur l'emballage vous sera alors transmise par email ainsi que les modalités de retour. 
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’emballage protègera suffisamment les articles que vous nous retournez. Les frais de port sont à la charge du client.
Tout article qui nous sera retourné sans respecter ces consignes ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Tout vêtement qui nous sera retourné dans un état autre que celui d’origine ne pourra donner lieu à aucun remboursement. Tous nos vêtements sont minutieusement inspectés à la main avant d’être expédié et nous garantissons leur état d’origine. Nous n’accepterons donc en retour aucun vêtement qui porterait une quelconque trace d’utilisation de votre part.

À réception de ce colis nous vous rembourserons les articles par le moyen de paiement "mandat minute" . Aucun échange ne pourra être réalisé, tous nos articles étant uniques.

Si jamais vous effectuez une retour au-delà des 14 jours légaux, fripUP ne vous remboursera pas les articles.

Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande après l’avoir confirmée ?

Aucune modification de commande n’est possible à partir du moment où la commande a été confirmée. Annuler une commande est possible tant que la commande n’a pas été préparée. Pour se faire, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@fripup.com en nous donnant tous les renseignements nécessaires.

Mes articles ont disparus de mon panier. Que s’est-il passé ?

Si les articles que vous avez placé dans votre panier disparaissent au cours du processus d’achat ou lors d’une visite ultérieure, c’est normal. C’est simplement que quelqu’un d’autre a acheté avant vous l’article qui vous intéressait. Pas d’inquiétude : il est impossible de payer pour un article qui n’est plus disponible.

Puis-je ajouter un code promo après avoir payé ma commande ?

Non, aucune réduction ne pourra être réalisée à posteriori d'une commande.

En combien de temps vais-je être livré ?

Votre commande est en moyenne préparée et remise au transporteur en 1 jours ouvrés. Nous faisons notre maximum pour respecter ces délais mais si d’aventure les délais devaient être nettement supérieurs, nous nous en excusons par avance.

Les délais de livraison sont indépendants de fripUP et dépendent du transporteur. Généralement nos transporteurs livrent 3 jours ouvrés après remise en main du colis. Au-delà, n'hésitez pas à contacer notre service client à contact@fripup.com.

Ma commande n’a toujours pas été livrée ?

Si vous constatez un délai anormalement long d’acheminement de votre commande, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client contact@fripup.com. Nous mettrons tout en œuvre auprès du transporteur concerné pour accélérer la livraison. Si votre commande est perdue (mise en avarie), nous vous rembourserons la commande.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel, il suffit de rentrer le code qui vous aura été spécifié au niveau de votre panier. Les tarifs seront alors automatiquement mis à jour, avant votre paiement.

Tout oubli d’utilisation d’un code ne pourra s’appliquer à postériori.

Quels types de paiement acceptez vous ?

Nous acceptons les paiements a la livraison .

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